Nếu sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển, khách hàng hoàn toàn có quyền khiếu nại lên Công Trình Việt để bảo vệ quyền lợi của mình. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện qua các bước cụ thể như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng cần liên hệ hotline 0968.718.186, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, đơn hàng, thông tin cá nhân và chi tiết tình trạng sản phẩm khi nhận.

Bước 2: Đánh giá vấn đề
Ban lãnh đạo sẽ tổ chức xem xét, đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự cố. Sau đó, công ty sẽ đưa ra các đề xuất, hướng giải quyết phù hợp để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Bước 3: Thỏa thuận
Dựa trên tình trạng đơn hàng hoặc hợp đồng đã ký kết, Công Trình Việt sẽ cùng khách hàng thảo luận để tìm ra giải pháp tối ưu nhất. Các phương án có thể bao gồm: đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, gửi sản phẩm thay thế, hoặc bồi thường theo hợp đồng.

Bước 4: Giải quyết vấn đề
Trong trường hợp hai bên đạt được thỏa thuận, Công Trình Việt sẽ triển khai phương án giải quyết trong thời gian từ 3 đến 4 ngày làm việc.
Nếu không thể đạt được thống nhất, Công Trình Việt sẽ phối hợp với cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết vụ việc theo quy định pháp luật.