“Chính sách bảo hành” của Công Trình Việt được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm và đọc thông tin chi tiết trước khi thanh toán để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
Thời gian bảo hành
Các sản phẩm do Công Trình Việt thiết kế và sản xuất được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
Đối với những dòng sản phẩm khác, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất.
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hàng.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau để được bảo hành:
- Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành kể từ ngày nhận hàng.
- Tem, mác của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Phiếu bảo hành không bị rách, sửa đổi hoặc tẩy xóa.
- Hóa đơn mua hàng còn nguyên trạng, không bị thay đổi hay rách nát.
- Các sản phẩm khuyến mãi đi kèm vẫn đầy đủ và nguyên trạng.
Trường hợp được bảo hành
- Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên quay video kiểm tra, từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Công Trình Việt qua hotline để được hỗ trợ.
- Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Trường hợp số lượng, mẫu mã hoặc chất lượng không khớp với đơn đặt hàng, Công Trình Việt sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.
- Sản phẩm không ưng ý: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định, áp dụng cho sản phẩm có sẵn. Lưu ý, chính sách này không áp dụng với những sản phẩm được thiết kế riêng.
Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành bị mất, rách hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Sản phẩm bị rách, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động mạnh từ phía người dùng.
- Sản phẩm bị sử dụng trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt vượt quá giới hạn cho phép.
- Các sản phẩm da, nỉ bị ẩm mốc do để ở môi trường quá ẩm thấp.
- Bề mặt sản phẩm bị bạc màu, nứt hoặc hư hại do sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp.
- Sản phẩm tự ý tháo dỡ hoặc lắp đặt tại địa điểm khác.
- Không áp dụng bảo hành cho các sản phẩm khuyến mãi.
Quy trình bảo hành
- Bước 1: Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm cẩn thận. Nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, hãy từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline 0986.127.943 để được hỗ trợ.
- Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, nếu sản phẩm thuộc diện được bảo hành, chuyên viên sẽ liên hệ và thống nhất phương án giải quyết như đổi trả, gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
- Bước 3: Quá trình xử lý khiếu nại sẽ được thực hiện trong khoảng 5 – 10 ngày, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề và địa chỉ giao nhận.